Acquisition of Webhelp

Créée en 2000, Webhelp a connu une croissance de plus de 120% par an entre 2002 et 2006, lui permettant de devenir en 2007, avec un CA prévu supérieur à EUR90 million, le troisième acteur français de la prestation de services de gestion de la relation client, derrière les sociétés SR Téléperformance et Arvato. La société a reçu de nombreuses distinctions pour saluer cette croissance exceptionnelle, dont notamment le classement en 2006 par le palmarès indépendant « Europe 500 » comme 8ème entreprise sur les 500 sociétés européennes distinguées au total pour leurs créations d'emplois et leur croissance. Webhelp emploie aujourd'hui près de 4.000 personnes sur 12 sites situés en France, au Maroc et en Roumanie.

Acteur innovant du marché de gestion de la relation client, Webhelp combine un service de centres d'appels avec une offre multi-canal (téléphone, chat, call back, SMS, email, fax et courrier) et multiservices (avant vente,vente, SAV, support technique etc.). Webhelp compte une cinquantaine de clients, notamment dans les secteurs telecom / internet, services financiers et Vente Par Correspondance. Axée depuis sa création sur la construction d'une culture de qualité, Webhelp est aujourd'hui le seul opérateur de centres d'appels certifié ISO 9001-2000 et a obtenu récemment la certification spécifique « Centre de Relation Client » connue sous l'appellation « NF 345 ».

Appuyée dans son développement par Astorg Partners et Barclays Private Equity, Webhelp souhaite poursuivre une stratégie ambitieuse d'expansion en France, par acquisition et par ouverture de nouveaux sites de gestion de relation client. Simultanément, la société souhaite étendre sa présence géographique en Europe, et étendre son offre vers la gestion déléguée de processus administratifs complexes (back office, administration de ventes, administration comptable).

Frédéric Jousset et Olivier Duha, Fondateurs et Co-Présidents du groupe Webhelp, ont déclaré "Nous nous réjouissons de cette nouvelle opération, qui nous permet de poursuivre deux objectifs prioritaires dans notre stratégie : tout d'abord, l'association d'Astorg Partners et de Barclays Private Equity à nos côtés constitue un actionnariat puissant, capable de nous accompagner durablement dans la mise en œuvre d'une stratégie de croissance externe. Par ailleurs, cette opération nous donne l'occasion d'un renforcement significatif de l'actionnariat salarié, en permettant à plusieurs dizaines de collaborateurs de Webhelp de partager les fruits d'une croissance dont ils sont les principaux artisans."

Thierry Timsit et Christian Couturier, d'Astorg Partners ajoutent "Nous sommes très heureux de réaliser cette opération qui associera au capital les fondateurs, l'équipe de direction et de nombreux salariés de Webhelp. Depuis sa création, Webhelp a su « voir grand », en mettant à la disposition de ses clients une structure de gestion de projet de très haute qualité - sur le modèle des firmes de conseil en stratégie dont sont issus les deux co-fondateurs - couplée à une qualité de service strictement normée au niveau de chaque centre d'appel. Les processus et l'architecture informatique de la société ont été bâti autour de la même « obsession » de la qualité : nous sommes convaincus que ces fondations très solides permettront à Webhelp de poursuivre une stratégie de croissance très ambitieuse sans vulnérabiliser l'entreprise."